Secure Strategies

Customer Experience, Payment Risk und Wachstum wirksam steuern

Strategische Beratung für E-Commerce-Unternehmen im DACH-Raum — auch für Wachstum in den USA

Ich unterstütze Teams aus E-Commerce, Handel und Payments dabei, Conversion zu steigern, Fehlablehnungen zu senken und Betrugsverluste deutlich zu begrenzen. Gleichzeitig begleite ich DACH-Unternehmen, die in den USA wachsen oder ihre US-Operations verbessern wollen. Mit 25 Jahren in den USA, 17 Jahren im E-Commerce und 10 Jahren als E-Commerce Executive weiß ich, wie der Markt dort wirklich funktioniert.

25 Jahre USA-Erfahrung 17 Jahre E-Commerce 10 Jahre als E-Commerce Executive Fokus auf DACH, Checkout und Risiko
Kostenloses Erstgespräch vereinbaren Kosten von Betrug und Fehlablehnungen berechnen
Amazon Google Visa Merchant Risk Council

Über mich

Über Markus Bergthaler

Porträtfoto von Markus Bergthaler, Gründer von Secure Strategies
Standort Graz, Österreich
Schwerpunkt CX, Payment Risk, Betrugsprävention, USA-Wachstum
Vorgehen Audit, Beratung, Umsetzung

Ich berate Unternehmen an der Schnittstelle von Kundenerlebnis, Zahlungsprozessen und Betrugsprävention — mit Sitz in Graz, Mandaten im gesamten DACH-Raum und einem zusätzlichen Schwerpunkt auf US-Wachstum und US-Operations.

Ich habe 25 Jahre in den USA gelebt, dort 17 Jahre im E-Commerce gearbeitet und 10 Jahre davon als E-Commerce Executive verbracht. Meine Laufbahn reicht von der Betrugsermittlung bei Amazon über internationale Arbeit beim Merchant Risk Council bis zur strategischen Beratung für internationale Unternehmen. Dabei habe ich mit Organisationen wie Google, Apple, Microsoft, Meta und Visa gearbeitet, mehr als 500 Unternehmen begleitet und auf internationalen Fachkonferenzen gesprochen. In der Betrugsprävention gehörte auch die Zusammenarbeit mit internationalen Strafverfolgungsbehörden zu meinem Verantwortungsbereich.

Mein Blick ist pragmatisch: Sicherheit darf legitime Kunden nicht ausbremsen, und ein gutes Kundenerlebnis darf kein Einfallstor für Missbrauch sein. Die besten Ergebnisse entstehen dort, wo Kundenerlebnis, Zahlungsprozesse und Risikosteuerung nicht getrennt nebeneinander laufen, sondern gemeinsam geführt werden — mit klaren Prioritäten, passenden Kennzahlen und einem realistischen Umsetzungsplan. Genau derselbe Blick hilft auch dann, wenn DACH-Unternehmen den US-Markt erschließen oder ihre US-Aktivitäten wieder auf Kurs bringen wollen.

„Die besten Ergebnisse entstehen dort, wo Teams Kundenerlebnis, Zahlungsprozesse und Risikosteuerung nicht getrennt optimieren, sondern gemeinsam auf klare Ergebnisse ausrichten.“
Amazon Google Apple Microsoft Meta Visa 25 Jahre USA Internationale Konferenzen

DACH -> USA

US-Marktstrategie und US-Operations mit jemandem, der den Markt von innen kennt

Viele DACH-Unternehmen sehen in den USA ihr größtes Wachstumspotenzial und unterschätzen gleichzeitig, wie anders Kundenerwartungen, Checkout, Zahlarten, Service, Retouren und Abläufe dort funktionieren. Genau darin liegt einer meiner stärksten Vorteile.

Ich habe 25 Jahre in den USA gelebt, 17 Jahre im E-Commerce gearbeitet und 10 Jahre davon als E-Commerce Executive verbracht. Ich kenne den Markt nicht nur aus Präsentationen oder Fallstudien, sondern aus der operativen Realität: wie Teams priorisieren, wie Kundenerwartungen aussehen, welche Standards im Checkout gelten und woran Expansion oder Skalierung in den USA oft tatsächlich scheitert.

Markteintritt US-Operations Checkout & Payments Service & Retouren
Zum USA-Angebot

Wann ich besonders helfe

US-Markteintritt vorbereiten

Wenn Sie den US-Markt nicht nur übersetzen, sondern von Anfang an tragfähig aufsetzen wollen — von Angebotslogik bis Checkout und Serviceabläufen.

Bestehende US-Aktivitäten verbessern

Wenn Ihre US-Performance hinter den Erwartungen bleibt und Sie klären müssen, ob das Problem bei CX, Payments, Prozessen, Risiken oder der operativen Aufstellung liegt.

DACH und USA besser verzahnen

Wenn europäische und US-seitige Anforderungen auseinanderlaufen und jemand gebraucht wird, der beide Perspektiven versteht und in eine verlässliche Zusammenarbeit übersetzt.

Leistungen

Wie ich Unternehmen unterstütze

Ich arbeite projektbasiert oder in einer laufenden Beratungsrolle — je nachdem, ob Sie ein klar umrissenes Audit, Beratung auf Führungsebene oder Unterstützung bei der Umsetzung benötigen. Vier Schwerpunkte, ein gemeinsames Ziel: mehr Ertrag bei weniger unnötigen Hürden.

Kundenerlebnis & Conversion

Weniger Hürden im Kaufprozess, mehr Vertrauen an den entscheidenden Stellen.

Ich analysiere Ihr Kundenerlebnis vom ersten Besuch bis weit nach dem Kauf und zeige auf, wo Umsatz verloren geht: im Checkout, in der Kommunikation, beim Zahlungsablauf oder im Service. Dazu gehören unter anderem die Analyse zentraler Schritte im Kaufprozess, Conversion-Optimierung, klare CRM-Prioritäten und die Weiterentwicklung von Serviceprozessen mit Blick auf Umsatz, Effizienz und Wiederkauf.

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Betrugsprävention & Risikostrategie

Betrug begrenzen, ohne gute Kunden unnötig auszubremsen.

Betrugsprävention ist keine reine Systemfrage, sondern eine Führungsaufgabe. Ich unterstütze Sie dabei, Regeln, Prozesse und Entscheidungslogiken so aufzusetzen, dass Betrug wirksam begrenzt wird, ohne unnötige Fehlablehnungen zu verursachen. Im Mittelpunkt stehen belastbare KPIs, klare Eskalationswege und Risikoschwellen, die zum Geschäft passen.

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CX und Risiko gemeinsam gedacht

Hier greifen Conversion, Zahlungen und Risikosteuerung ineinander.

Hier liegt mein Schwerpunkt: Ich bewerte, wo Sicherheitsmaßnahmen legitime Nachfrage blockieren und wo Lücken im Prozess echte Risiken vergrößern. Das Ergebnis ist kein abstraktes Konzeptpapier, sondern eine klare Priorisierung, mit der Fachbereiche, Payments, Operations und Risikomanagement tatsächlich arbeiten können.

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USA-Markteintritt & US-Operations

Für DACH-Unternehmen, die in den USA wachsen oder bestehende US-Aktivitäten verbessern wollen.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, den US-Markt operativ sauber aufzusetzen oder bestehende US-Aktivitäten auf Kurs zu bringen. Dazu gehören der Einstieg in den Markt, Checkout, Zahlarten, Service- und Retourenprozesse, lokale Kundenerwartungen und die Frage, wie europäische und US-seitige Anforderungen sinnvoll zusammengebracht werden. Mein Vorteil dabei: Ich kenne den Markt nicht aus zweiter Hand, sondern aus 25 Jahren Leben in den USA, 17 Jahren im E-Commerce und 10 Jahren als E-Commerce Executive.

Mehr erfahren Zur USA-Seite

Vorgehensmodell

Das Modell hinter meiner Arbeit

Die größten Hebel liegen selten in einem einzelnen System. Sie liegen in der Art, wie Kundenerlebnis, Entscheidungen im Zahlungsprozess und Risikosteuerung zusammenwirken.

01

Verluste sichtbar machen

Wo brechen Kunden ab? Welche Ablehnungen sind wirtschaftlich relevant? Welche Prozesse erzeugen unnötige Hürden?

02

Zusammenhänge sauber bewerten

Ich bewerte Kundenerlebnis, Zahlungsprozesse und Betrugsprävention im Zusammenhang statt getrennt — mit Fokus auf Conversion, Autorisierung und Verlustquote.

03

Einen umsetzbaren Maßnahmenplan liefern

Das Ergebnis ist eine klare Priorisierung, mit der Fachbereiche, Payments, Operations und Führung tatsächlich arbeiten können.

Mehr legitime Transaktionen durch weniger unnötige Hürden
Klarere Risikosteuerung durch bessere Entscheidungen statt härterer Regeln
Klare Prioritäten für Teams, die Wirkung statt Aktivität brauchen

Einstieg

CX- & Risiko-Audit

Wenn Sie schnell Klarheit brauchen, ist das Audit der beste Einstieg. Innerhalb von 2 bis 4 Wochen erhalten Sie ein klares Bild davon, wo Kunden abspringen, wo Risiken entstehen und welche Maßnahmen kurz- und mittelfristig den größten Effekt haben.

Analyse des Kundenerlebnisses

Ich identifiziere die Stellen, an denen Vertrauen verloren geht, Prozesse unnötig kompliziert werden oder Conversion im Checkout einbricht.

Risiko- und Betrugsanalyse

Ich prüfe Entscheidungslogiken, Risikoschwellen, Eskalationspfade und die wahrscheinlichen Kosten von Betrug, Chargebacks und Fehlablehnungen.

Priorisierter Maßnahmenplan

Sie erhalten eine klare Priorisierung mit Sofortmaßnahmen, mittelfristigen Ansatzpunkten und den Kennzahlen, an denen Sie Fortschritt nachvollziehbar messen können.

Kostenloses Erstgespräch vereinbaren

Ergebnisse

Ausgewählte Ergebnisse

Aus mehr als 15 Jahren Arbeit an der Schnittstelle von Kundenerlebnis, E-Commerce, Zahlungsprozessen und Betrugsprävention.

0 Unternehmen begleitet
0 jährliche Einsparungen bei Amazon
0 Umsatzwachstum bei GDC
0 Reduktion der Verlustquote

Beispiel 01

Messbare Ergebnisse aus der Umsetzung

Dazu gehören unter anderem US$ 2 Mio. jährliche Einsparungen durch Prozessoptimierung bei Amazon, 100 % Umsatzwachstum bei Global Data Consortium und eine Reduktion der Verlustquote um 80 % bei Breuninger innerhalb eines Jahres.

US$ 2 Mio. jährliche Einsparungen bei Amazon
100 % Umsatzwachstum bei GDC
80 % Reduktion der Verlustquote

Beispiel 02

Internationale Erfahrung, lokal umsetzbar

Beim Merchant Risk Council habe ich mit mehr als 500 Unternehmen gearbeitet — vom schnell wachsenden Online-Händler bis zum Fortune-100-Konzern. Die Zusammenarbeit reichte über Europa, Nordamerika und APAC.

  • Klare Priorisierung statt theoretischer Maßnahmenpläne
  • Erfahrung mit internationalen Plattformen, Zahlungsumfeldern und Marktplätzen
  • Komplexe Risikofragen in umsetzbare Entscheidungen übersetzen

Ressourcen

Kostenlose Ressourcen

Wenn Sie sich zunächst selbst ein Bild machen möchten, finden Sie hier zwei Angebote mit unmittelbarem Nutzen — klar, pragmatisch und ohne leere Versprechen.

Rechner für Fehlablehnungen & Betrugsverluste

Schätzen Sie in wenigen Minuten, wie hoch direkte Betrugsverluste und der Umsatzverlust durch Fehlablehnungen in Ihrem Geschäft ausfallen könnten.

Jetzt berechnen

CX- & Risiko-Scorecard

10 Fragen, mit denen Sie prüfen, wie gut Kundenerlebnis, Zahlungsprozesse und Risikosteuerung in Ihrem Unternehmen zusammenspielen.

Ich stimme zu, dass meine Daten (Vorname, E-Mail) zur Zustellung der Ressource und für bis zu 3 Folge-E-Mails verwendet werden. Widerruf jederzeit möglich. Datenschutzerklärung

Bekannt aus

Washington Post • The Paypers • BIIA • Internationale Konferenzen

Kontakt

Lassen Sie uns sprechen

Wenn Sie Conversion steigern, Zahlungsrisiken besser steuern oder Kundenerlebnis und Betrugsprävention endlich gemeinsam angehen möchten, ist das Erstgespräch der richtige Start. In 30 Minuten klären wir Ihre Ausgangslage, die größten Hebel und ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.

Ich antworte in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

+43 677 61651821

info@securestrategies.at

Graz, Österreich

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